Question 1

¿Cuales son los métodos de pago que aceptan?

Accepted Answer

Nuestros métodos de pago son efectivo, transferencia interbancaria, tarjeta de débito y Crédito.
Manejemos planes de meses sin intereses de 3 hasta 12 , dependiendo las promociones vigentes en tienda.

Question 2

¿Dan crédito directo?

Accepted Answer

Actualmente no contamos con crédito directo de tienda. 
Sin embargo tenemos planes a 3, 6,9 y 12 meses con tarjetas de crédito participantes VISA, MASTERCARD y AMEX.

Dependiendo las promociones vigentes en tienda.

Question 3

¿Aceptan tarjetas de crédito y meses sin intereses?

Accepted Answer

Sí, aceptamos pagos con tarjetas de crédito y contamos con meses sin intereses en bancos participantes durante todo el año.

La cantidad de meses varía dependiendo el mes y las promociones aplicadas, en nuestro catalogo web cada producto indica la información sobre los MSI, también puedes consultar con un asesor de ventas.

Question 4

¿De qué material están hechos los muebles?

Accepted Answer

En Art Home hacemos los muebles de mayor calidad al mejor precio para ti.

Nuestros muebles están elaborados con maderas y telas de alta calidad, cuidadosamente seleccionadas para garantizar durabilidad y confort.

Dependiendo el modelo, los muebles pueden  ser fabricados en una combinación de materiales que incluyen madera sólida, paneles enchapados, MDF, listonados, Triplays de madera, telas, partes metálicas o de plástico según sea el caso.

Debido a que nuestros muebles contienen piezas de productos naturales como la madera, es normal y hasta deseable que presenten ligeras variaciones en tonalidades y texturas. Esto no se considera defecto. Al contrario es una característica que realza la belleza y el origen natural de tus productos.

Question 5

¿Cuentan con servicio de envío a domicilio?

Accepted Answer

Sí, contamos con servicio de entrega a domicilio sin costo adicional , sin embargo  no todos los muebles aplican. Al momento de tu compra, en tienda te indicaremos cuáles productos incluyen entrega gratuita y cuáles podrían generar un costo extra por envío, dependiendo del tipo, tamaño del mueble y ubicación.

Además, es importante saber que la entrega se realiza únicamente en planta baja, ya que por seguridad y para evitar daños durante las maniobras, nuestro personal no está autorizado para subir muebles a pisos superiores.

Question 6

¿Me entregan armados mis muebles?

Accepted Answer

Todos nuestros productos se entregan armados, salen de tienda embalados para su protección durante la entrega, a  excepción de algunos modelos como mesas que van separadas base y cubierta para facilitar la entrega , nuestro personal cuenta con herramienta para emsamblar las mesas en tu domicilio.

Question 7

¿Entregan mis muebles en planta alta?

Accepted Answer

No, las entregas se realizan únicamente en planta baja. Por políticas de la empresa, nuestro personal no está autorizado para subir muebles a pisos superiores. 
Esta medida se tomó para evitar riesgos durante las maniobras, tanto en la seguridad del equipo como en la integridad de los muebles y del inmueble.

Además, al momento de la entrega, te pedimos que firmes de recibido una vez que tus muebles estén a pie de camión o en planta baja, confirmando que los has recibido en buen estado.  Agradecemos tu comprensión y apoyo para brindarte un mejor servicio.
Nuestro compromiso de entrega a domicilio  es únicamente  en planta baja.

Question 8

¿Puedo recoger mi compra directamente en la tienda?

Accepted Answer

¡Claro! Aunque tu producto cuenta con servicio a domicilio gratuito, de preferencia pedimos que recibas tus muebles en tu casa, llevados por nuestro personal de entregas. 
Pero en caso de preferir ir directamente con tus medios de transporte por tus muebles , solo asegúrate de coordinar previamente con nuestro equipo para que tu pieza esté lista.
Te pedimos que firmes de recibido en tienda, ya que si tu transportas los muebles, es bajo tu cuenta y riesgo cualquier daño ocasionado durante su transportación .

Question 9

¿Cuál es el tiempo de entrega si elijo envío a domicilio?

Accepted Answer

El tiempo de entrega dentro de la ciudad de Cancún y sus alrededores es de 2 a 3 días hábiles  una vez confirmado el pago.

Fuera de Cancún como Playa del Carmen  y puerto Morelos ,será dependiendo disponibilidad , un asesor de ventas te indicará en periodo de entrega, además que genera un costo adicional.

Las entregas se programan únicamente en días  Lunes , Miércoles y Viernes entre los horarios de 10:00 am a 5:00 pm , durante este horario nuestro camión de reparto podría pasar a tu domicilio, por lo cual te pedimos que estes en casa el día agendado o alguna persona autorizada para recibir tu compra ,queremos que estes feliz con tu entrega por  lo que  no programamos entregas en horarios específicos ya que muchos factores podrían afectar los horarios  y surgir retrasos.

Tu asesor de ventas siempre te indicara día en que se agendara tu entrega .

Question 10

¿Que significa MDF?

Accepted Answer

Con respecto al MDF, nosotros manejamos en especifico mdf fabricado de plantaciones sustentables y renovables de árbol de Eucalipto de alta calidad.

Question 11

¿Ofrecen servicios de retapizado de muebles antiguos?

Accepted Answer

Actualmente no contamos con este servicio.

Question 12

¿Que recomendaciones hay para la limpieza y cuidado de mis muebles?

Accepted Answer

No exponer los muebles a la luz solar por períodos prolongados ya que los rayos ultravioleta pueden degradar el material y acabado del mueble.
No exponer tus muebles a fuentes de calor intenso. Especialmente en cubiertas, nunca pongas recipientes calientes directamente sobre la madera. ·Limpiar cualquier derrame de líquidos inmediatamente.
Se recomienda contactar a un profesional de limpieza en muebles cada 6 meses o según se juzgue necesario para un mantenimiento completo.
Siempre usa el sentido común con el cuidado de tus muebles.  Recuerda que la madera es relativamente suave, así que cualquier objeto con filo puede marcar la madera. Te recomendamos no dejar caer objetos sobre las cubiertas, no escribir directamente sobre la mesa, etc. Al igual que con la casa, el carro, etc., entre más cuidado y atención les brindes, más tiempo te durarán en magníficas condiciones.

Para productos tapizados:

Es recomendable aspirar periódicamente tu sala.
Nunca utilices detergentes ni cloros.
Es recomendable moldear los cojines con la mano para mantener su forma.
Manchas se pueden limpiar con agua tibia y jabón neutro, usando un trapo suave y limpio. No uses exceso de agua. Siempre haz una prueba en un área no visible para que te cerciores de que no se afecta el material.

Para productos de madera recomendamos lo siguiente:

Limpiar con un trapo ligeramente húmedo e inmediatamente después con un trapo seco, de preferencia en el sentido de la veta de la madera.
Cualquier derrame de líquidos debe ser limpiado inmediatamente para evitar que penetre y cause daños a tu mueble.
Los vasos y otros recipientes que “suden” deben ser puestos sobre portavasos, u otra protección para evitar dejar marcas de “anillos” en la madera.

Question 13

¿Qué garantía tienen los muebles?

Accepted Answer

En salas y sillas cuentan únicamente  con garantía por defectos de fábrica durante los primeros 4 meses posteriores a la compra.

Mesas de comedor No cuentan Garantía

Muebles en general cuentan únicamente con garantía por defectos de fabrica durante los primeros 2 meses posteriores a la compra.

En cubiertas de cristal de mesas de comedor No tenemos Garantía de ningún tipo.

No aplica garantía en rayones de patas que se ocasionan durante el traslado de entrega a domicilio.
No aplica garantía patas quebradas por el mal uso de mesas y sillas.

Al realizar tu compra se te indicara cuales son las garantías validas en tu compra.

Question 14

¿Por que nuestras mesas de comedor no tienen garantía??

Accepted Answer

Nuestras mesas de comedor están fabricadas con madera natural de alta calidad y con procesos artesanales, por lo que la posibilidad de un defecto de fabricación es prácticamente nula.

Sin embargo, la madera es un material vivo que reacciona de forma natural con el paso del tiempo, el uso diario y factores externos como la humedad, el calor o la exposición al sol. Estas variaciones forman parte del comportamiento natural de la madera y no se consideran fallas de fabricación, por eso nuestras mesas no cuentan con garantía.

Cada pieza es única, resistente y duradera, y con los cuidados adecuados podrás disfrutarla por muchos años.

Question 15

¿Cuanto tiempo tardan en aplicar una garantía?

Accepted Answer

Las garantías pueden tardar en aplicarse de 2 a 3 meses, dependiendo la lista de espera que se tenga en taller.

Te pedimos que seas paciente ya que trabajamos con listas de producción  y buscaremos un espacio para ingresar tus muebles  a taller y  para garantizar tu satisfacción.

Question 16

¿Los colores de las fotos son exactos a los reales?

Accepted Answer

Las fotografías son muy cercanas a la realidad; sin embargo, los colores pueden variar ligeramente debido a la luz y la pantalla de cada dispositivo. Te recomendamos visitarnos en la tienda para verlos en persona.

Question 17

¿Se puede apartar un mueble?

Accepted Answer

Sí, puedes apartar tu mueble con un anticipo. Consulta en tienda cual es el porcentaje mínimo y el tiempo máximo de resguardo.

Question 18

¿Puedo devolver o cambiar un mueble si no me gustó?

Accepted Answer

Por políticas de higiene y seguridad, no realizamos devoluciones ni cambios una vez que los artículos salen de tienda. Solo aplican por defectos de fabricación detectados dentro del periodo de garantía.

Te recomendamos siempre contar con medidas de tus espacios donde colocaras tus muebles , así como considerar las medidas de los espacios donde pasara el mueble al momento de su entrega como accesos y puertas de casa u habitaciones.

No ofrecemos el servicio de desmonte de puertas.

Preguntas más frecuentes